Чести са случаите на продажба на стоки без касова бележка. Като правило това се среща на пазари, в малки магазини, сергии, в онлайн магазини. Но ако ви е продаден продукт с ниско качество или той просто не ви подхожда по цвят, стил, размер, имате пълното право, спазвайки установените срокове, да върнете продукта или да го замените за по-добър, дори и да има няма разписка.
Инструкции
Етап 1
Ще трябва да докажете покупката на стоки от конкретен продавач. Ще бъдат достатъчни свидетелски показания, опаковка с логото на продавача, сериен номер на продукта, снимка или видеозаснемане на процеса на покупка и др. Като правило, на пазарите, когато връща продукти, продавачът знае недостатъците на своите стоки и, когато се свърже с него в деня на покупката, той лесно връща пари за некачествен продукт или нещо.
Стъпка 2
Свържете се с продавача след представяне на стоките. Устно поискайте възстановяване на сумата. В случай на отказ направете писмена претенция, като изброите и прикачите всички налични доказателства за покупка, регистриране на телефонни номера и имена на свидетели. Заявете вашите изисквания накратко и по същество. Искът трябва да бъде написан в два екземпляра, единият - на продавача, вторият остава при вас със следните бележки: дата, подпис и печат на продавача при приемане на рекламацията.
Стъпка 3
Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, свържете се с администрацията на търговския център или пазара. И изпратете самата рекламация с препоръчана поща на адреса на магазина, пазарната администрация или продавача (ако ви е било казано). В противен случай кандидатствайте за Rospotrebnadzor.
Стъпка 4
Настоявайте за експертиза на продавача. Между другото, препоръчително е да пишете за това в иска - нека продавачът да ви информира за датата и мястото на прегледа. Контролът на качеството на стоките трябва да се извършва за сметка на продавача. Ако продавачът категорично откаже да удовлетвори претенцията и не иска да се задълбочи в същността на изискванията, направете експертна оценка на качеството за своя сметка. По един или друг начин, разходите по проверката в крайна сметка ще бъдат поети от продавача след връщането на стоките (включително чрез съда).
Стъпка 5
За да удовлетворите вашите изисквания за връщане на стоки, включително без касова бележка, законът "За защита на правата на потребителите" дава на продавача 10 дни, считано от деня на предявяване на иска (член 31 от закона), с преглед - 14 дни. За всеки ден на забавяне можете да съберете неустойка в размер на 1% от стойността на стоките (чл. 28 от закона).
