Доста често, когато прави покупка, продавачът не дава на купувача чек, а купувачът дори не се опитва да го поиска. И, разбира се, ако нещо се купува на пазара, тогава не може да става дума за чек. Какво да направите в ситуация, когато се окаже, че закупеният артикул е с лошо качество? Съвсем логично би било да се свържете с продавача с искане да върнете пари за дефектна вещ или да я замените за по-добър продукт. Това може да се направи, дори ако нямате касова бележка за потвърждение на покупката на продукта.
Инструкции
Етап 1
Съберете всички възможни факти, доказващи закупуването на стоки от определен продавач. Това може да бъде: показания на свидетели; потребителска опаковка, която има съответните марки на компанията, потвърждаващи покупката от този продавач; други подкрепящи документи (етикет, прикрепен към продукта, артикул, сериен номер на продукта и т.н.), както и всякакви други потвърждения.
Стъпка 2
Свържете се с продавача с искане за размяна на продукта или връщане на парите.
Ако продавачът откаже да се съобрази с вашите изисквания, подайте писмено искане, което включва всички налични доказателства за покупка. Внимавайте при съставянето му, защото изходът на делото зависи от тона, с който е написано. Препоръчително е да напишете кратък и доста суров иск.
Когато пишете иск, използвайте думите „изисквам“вместо „питам“. Моля, напишете иска си в два екземпляра. Дайте единия от тях на продавача, а другия запазете за себе си. Освен това, върху вашето копие на исковата молба, продавачът трябва да отбележи, че искът е приет и да подпише или подпечата. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, незабавно се свържете с администрацията на магазина или пазара.
Стъпка 3
Ако продавачът започне да ви обвинява в неправилно използване на закупения от тях артикул, настоявайте за проверка, на която имате пълно право да присъствате. В исковата молба не забравяйте да напишете, че искате от продавача да информира за часа, датата и мястото на прегледа; имате и законно право на това в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите. Изследването се извършва за сметка на продавача.
Стъпка 4
Ако резултатите от проверката показват, че сте злоупотребили, съхранили или транспортирали стоките, тогава ще възстановите разходите за проверката на продавача.
В случай, че резултатите от проверката ще свидетелстват във ваша полза, продавачът е длъжен незабавно да ви върне парите за некачествения продукт.
Стъпка 5
Ако продавачът не може незабавно да задоволи вашите изисквания, той получава 7 дни за това, като се започне от крайния срок за представяне на искането, а ако се наложи провеждане на проверка, тогава 14 дни. Както виждате, възможно е за да постигнете връщане на стоката без касова бележка, потвърждаваща покупката й, трябва само да опитате малко и да проявите постоянство и решителност.
