Изправени пред каквито и да било нарушения в магазина, клиентите често не знаят къде точно да се оплачат от липсата на професионализъм на обслужващия персонал, некачествени стоки или нещо друго. За това обаче има редица случаи, защитаващи правата на потребителите.
Необходимо е
- - достъп до Интернет;
- - "Книга с рецензии и предложения"
Инструкции
Етап 1
Ако сте имали инцидент с продавача, в който сте били пострадалата страна, или сте закупили продукт с ниско качество и те не искат да върнат пари за него, поискайте „Книга с отзиви и предложения“. Съгласно законодателството на Руската федерация, той трябва постоянно да бъде във всеки магазин и да се издава на купувача при поискване.
Стъпка 2
Обърнете внимание на данните за контакт на отговорните лица и организации, посочени на първия лист на книгата за оплаквания. Трябва да има телефони на директора на магазина, отдела за потребление и услуги, Държавната търговска инспекция, администрацията и префектурата на града.
Стъпка 3
Направете запис в книгата за оплаквания, като посочите датата и часа на инцидента, фамилното и собственото име на продавача; ясно и ясно посочете същността на ситуацията и в какво се е проявило нарушението. Позовавайте се на съответния закон или наредби, потвърждавайки правното основание на въпроса. В края на жалбата поставете своя подпис и за предпочитане подписите на няколко свидетели.
Стъпка 4
Посетете магазина след пет дни и погледнете отново „Книгата с отзиви и предложения“. На гърба на листа, на който е публикувана вашата жалба, трябва да се направи запис за това какви мерки са предприети от ръководството на магазина за отстраняване на нарушенията. Ако това изисква по-дълъг период, в протокола трябва да се посочи броят дни, през които ситуацията ще бъде променена (според закона не повече от 15 дни).
Стъпка 5
Проверете дали обещаните мерки са изпълнени. Ако не бъдат изпълнени, напишете друга жалба на отделен лист.
Стъпка 6
Подайте иск пред висша организация. Той трябва да съдържа точното име и адрес на магазина, имената на мениджърите и продавача, датата, часа и характера на инцидента. В края на документа напишете ясно и ясно вашите изисквания. Дайте едно копие на ръководството на магазина, запазете второто с подпис на директора при получаване на жалбата.
Стъпка 7
Копия от жалбата могат да бъдат изпратени до Търговския инспекторат, отдела за потребителски пазар, Rospotrebnadzor. Ако в рамките на един месец не сте информирани за предприетите мерки, подайте жалба до Федералния отдел на Роспотребнадзор, формулярът за имейл може да бъде намерен на официалния му уебсайт.
Стъпка 8
Свържете се с Междурегионалното общество за защита на правата на потребителите, като посетите официалния му уебсайт. Ресурсът съдържа много полезна информация за купувачите и има форма за автоматично изготвяне на иск "Кибер адвокат".
