Потребителите все по-често се оплакват от лошо обслужване, некачествени продукти или от нарушаване на техните права. И тук въпросът не е дори в това, че ситуацията с качеството на услугата се е променила към по-лошо - хората са се заинтересували от техните права, начини за тяхната защита и инструменти за въздействие върху небрежни продавачи и доставчици на услуги.
Инструкции
Етап 1
Основният държавен регулаторен орган, упълномощен да се занимава с проблемите на потребителския пазар и услуги, в момента е Rospotrebnadzor. Свържете се със специалисти за квалифицирана държавна помощ. Специалистите на тази служба са оправомощени да извършват различни проверки, експертизи, да издават заповеди за отстраняване на нарушения, както и да прилагат наказания в съответствие със съставения протокол за проверка.
Стъпка 2
В допълнение към Роспотребнадзор има различни обществени организации, създадени от органите на местното самоуправление. Такива организации обаче нямат право да прилагат санкции. Те могат само да съставят колегиален акт за нарушения, разкрити по време на одита, и да го изпратят до съответния държавен орган (данъчна служба, полиция, териториален орган на Роспотребнадзор). Действията на тези структури не винаги могат да бъдат наблюдавани, така че много хора предпочитат да действат независимо, но въпреки това се свързват с организациите, работещи в града.
Стъпка 3
Ако закупените стоки се окажат с лошо качество, ако има грешка при плащането на касата или продавачът се държи грубо, поискайте книгата за оплаквания и направете съответния запис там. Както показва обаче практиката, тази мярка рядко е ефективна и достатъчна, така че не трябва да се ограничава до нея.
Стъпка 4
Направете писмена рекламация в два екземпляра, където в безплатна форма можете подробно и смислено да опишете същността на недоволството и искането - размяна на некачествени стоки, възстановяване на пари или предприемане на административни мерки по отношение на конкретно лице. Подайте такова искане за подпис на длъжностно лице (продавача, за когото се отнася искането, неговия пряк мениджър или ръководителя на организацията). Потребителят запазва едно подписано копие на иска. Ако продавачът откаже да подпише иска, той трябва да бъде изпратен по пощата, за предпочитане с препоръчана поща с обратна разписка.
Стъпка 5
Ако търговската организация е задоволила изискванията на клиента, добре. Ако това не се случи, свържете се с независим преглед и вземете мнение за качеството на стоките. Ако прегледът потвърди, че стоките наистина са с лошо качество или са опасни за здравето, следващата стъпка е да се обърнете към съда. По правило съдът винаги е на страната на потребителя, особено ако фактът на нарушаване на неговите права е документиран.
