Следващото посещение в аптеката може да завърши с покупка с ниско качество, грешка на фармацевт при раздаване на стоките или откровена грубост от страна на продавача на фармацевтичния пункт. Струва си да се оплачете от такава аптека на съответните органи.
Необходимо е
- - книга на жалбите;
- - заявление до Rospotrebnadzor;
- - заявление до Росздравнадзор;
- - чек и копие от чека.
Инструкции
Етап 1
Свържете се с ръководителя на фармацевтичния пункт, ако имате конфликт на касата. Опитайте се да идентифицирате проблема първо на това ниво. Спорът може да бъде разрешен във ваша полза и вие ще напуснете аптеката вече напълно доволни от услугата.
Стъпка 2
Ако нито фармацевтът, нито нейният мениджър са отговорили правилно на вашите оплаквания, поискайте книгата за оплаквания, която е достъпна във всяка аптека. Опишете подробно конфликта в тази книга. Оставете в него информация за себе си (фамилия, име, бащино име, телефонен номер, ако желаете, можете и домашен адрес). Помолете ги да разгледат проблема ви и да го разрешат възможно най-скоро. В края на влизането не забравяйте да включите датата на посещението си в аптеката. В писменото си съобщение трябва също да посочите, че ако жалбата ви бъде игнорирана, ще се свържете с по-горните компетентни органи.
Стъпка 3
Свържете се с Rospotrebnadzor, ако искате да се оплачете от фалшив продукт, лекарство с неадекватно качество или лекарство с изтекъл срок на годност. Има клонове на Rospotrebnadzor в почти всички градове на нашата страна. Можете също така да се свържете с тази държавна агенция с вашата жалба по имейл. В молбата си до този надзорен орган опишете подробно ситуацията, възникнала във фармацевтичния пункт (не забравяйте да напишете адреса и името на аптеката), прикачете копие от разписката от закупения продукт и други налични документални документи доказателства за вашата невинност.
Стъпка 4
Свържете се с Роздздравнадзор. Компетентността на тази организация включва разрешаване на конфликти, възникнали в аптеките, и разглеждане на искове, свързани с въпроса за здравеопазването у нас. Изпратете писмена жалба за конкретна аптека до клона на Роздздравнадзор във вашия град за разглеждане и подходящо действие.
