Ако абсолютно не ви е харесало нещо в услугата на Сбербанк, първо се оплачете на самата банка. Ръководството на банката следи отблизо, че клиентите са доволни от услугата. С оплакванията и трудните ситуации се занимава специален отдел, който разглежда въпроси и оплаквания и се опитва да ги разреши в полза на клиентите.
Инструкции
Етап 1
Ако имате приложението Sberbank Online за iOS или Android, напишете жалба в чата - услугата в приложението се нарича „Диалози“. Цялата история на кореспонденцията се запазва, но за всеки случай можете да направите скрийншотове на диалога, за да имате потвърждение на жалбата си.
Стъпка 2
Ако ви е по-удобно да използвате компютър, напишете писмо в личната си сметка в Sberbank Online (връзка „Писмо до банката“по-долу) или на уебсайта на банката. Отговорът ще остане във вашата поща.
Стъпка 3
Ако не искате да пишете нищо, обадете се на банката от същото мобилно приложение (щракнете върху иконата с слушалката), ако има достъп до Интернет. Или наберете безплатния номер 900 на мобилния си телефон. От стационарен телефон можете да се обадите на +7 495 500-55-50.
Стъпка 4
Ако не сте доволни от отговорите на банката и искате да постигнете справедливост, обърнете се към службата на омбудсмана на Сбербанк. Това е независимо подразделение на Сбербанк, което се отчита директно на ръководителя на банката Герман Греф. Те приемат най-противоречивите и нестандартни ситуации, които възникват сред клиентите. Има смисъл да се свържете с службата на омбудсмана само след като сте получили отговори от други подразделения на банката и сте били недоволни.
Стъпка 5
Ако дори отговорът на Службата на омбудсмана не ви е задоволил, можете да се опитате да се свържете с главния надзорен орган за всички банки в Русия - Централната банка. Но трябва да имате предвид, че Централната банка първо ще изпрати искане до банката, след което проблемът ви може да бъде проучен в други случаи. Следователно отговорът няма да е бърз. И когато най-накрая пристигне, има малък шанс той да бъде много по-различен от отговора на самата банка.
