„Книга за оплаквания“или „Книга с отзиви и предложения“трябва да има всяко търговско предприятие. Четейки страниците му, ръководството на магазина може да разбере за престъпленията, причинени на клиентите от служителите на тяхната компания. Тази колекция от искове трябва да бъде правилно форматирана, така че да не се загуби нито една страница.
Инструкции
Етап 1
За да започнете, проучете съответните разпоредби, които споменават правилата за поддържане и обработка на книга с жалби. Например в столицата има заповед на правителството на Москва от 30 май 2003 г. № 31 „За одобряване на насоки за организацията и изпълнението на търговията на дребно в град Москва“. Регионите издават свои собствени регламенти.
Стъпка 2
Не забравяйте, че книгата за препоръки не е просто купчина оплаквания от недоволни клиенти. В счетоводен смисъл това е документ за стриктно отчитане. Номерирайте всяка страница в него. Зашийте самата книга и заверете с печата на вашата фирма и подписа на директора. След това можете да регистрирате бъдещото събиране на вземания в Министерството на търговията на вашия град. Това се прави по ваше желание, задължителната регистрация е отменена преди няколко години.
Стъпка 3
Закупете готова книга за оплаквания. Или го направете сами - от обикновен дебел тефтер. Не забравяйте, че първите страници трябва да показват пълния текст на Инструкциите за поддържане на книга с рецензии. Заглавната страница трябва да съдържа адреса и телефонния номер на вашата компания, както и контактите на контролиращите ви организации - градският отдел за защита на правата на потребителите, градският отдел на Роспотребнадзор, търговският отдел на администрацията на вашия град или област и т.н.
Стъпка 4
Имайте предвид, че посетителите също трябва да подават жалби правилно. Предполага се, че от едната страна на листа клиентът ще напише рекламация, а от друга, ще остави телефонния си номер за контакт, адрес, ще напише фамилията си, собственото си име, бащиното име. Освен това по-късно ръководството на предприятието трябва да опише мерките, предприети по тази конкретна жалба.
Стъпка 5
Не забравяйте, че нямате право да променяте книгата за оплаквания, докато тя не бъде изцяло изпълнена с претенции и евентуално пожелания и похвали. Дори след като попълните книгата с рецензии, не я изхвърляйте. Вашият бизнес мениджър е длъжен да съхранява този документ една година.
