Грубостта, боди кит и преки пътища, както и други недостатъци, с които ние, за съжаление, често се сблъскваме в магазините, предизвикват желание да отговорим на тях не само устно, но и да регистрираме официално нарушаването на вашите права. Това може да се направи с помощта на книга с отзиви и предложения или книга за оплаквания, както обикновено се нарича. Как заявявате жалбата си в тази книга?
Инструкции
Етап 1
Книгата за оплаквания трябва да се намира на информационния щанд, за да има свободен достъп до посетителите на магазина. Въпреки това, ако не е във вашето зрително поле, не се колебайте да поискате книгата от всеки служител на магазина. Отказът да се предостави книга за жалби е административно нарушение, така че ако книгата не ви бъде дадена, заплашете да напишете изявление до Роспотребнадзор или обществото за защита на правата на потребителите. Оправданията на продавачите, че книгата за оплаквания е била временно прехвърлена за проверка или за правене на копия, са лъжа, според закона книгата не може да бъде изтеглена от магазина.
Стъпка 2
В допълнение към самата книга за оплаквания, поискайте да създадете необходимите условия за вписване в нея: администрацията на магазина трябва да ви предостави стол, маса и химикал, за да можете да направите такава бележка.
Стъпка 3
В същото време администрацията на магазина няма право да изисква нищо от вас: нито представянето на документи за самоличност, нито обяснение на причините, поради които сте решили да напишете жалбата си.
Стъпка 4
Формата на вписване в книгата за оплаквания е произволна. Опитайте се да обобщите вашите оплаквания за магазина по кратък и ясен начин.
Стъпка 5
В допълнение към записа можете да оставите вашите данни за контакт, по-специално домашния си адрес - в този случай администрацията на магазина е длъжна да ви информира за предприетите мерки по вашата жалба в рамките на пет дни. Разглеждането на вашата жалба може да бъде контролирано чрез просто разглеждане след няколко дни в същата книга за оплаквания, в която администрацията на магазина трябва да отразява информация за разглеждането на жалбата по същество.
