Били са ви продадени нискокачествен продукт, измамени в ресторант и дори палав в същото време. Няма нужда да скандализирате и да подреждате нещата. Но не бива да преглъщате обидата и на мълчание. Станете по-цивилизовани - напишете всичките си оплаквания в книгата за оплаквания. Възможно е ръководството на компанията, която ви е обидила, да намери начин да ви се извини. Е, или поне подобрете услугата на вашето заведение, което също е важно.
Инструкции
Етап 1
На първо място, не забравяйте - имате пълното право да запишете всяко свое твърдение в книгата за оплаквания, независимо колко незначително. Твърде силна музика в ресторант, викове на касиери в зоната за продажби, неподходящи шеги на охранител в автокъща заслужават да бъдат оплаквани. Е, сериозни нарушения, като преки пътища, грубост или открито лошо обслужване, трябва да се отбележат непременно.
Стъпка 2
Книгата за оплаквания обикновено се съхранява от администратора или в сервизния отдел. Вие сте длъжни да го предоставите при поискване. А вие от своя страна имате право да не обяснявате на администратора или други служители какво точно планирате да напишете. Не се изненадвайте, ако магазинът или салонът ви попитат точно от кого искате да се оплачете. Това не е празно любопитство - може би услугата за почистване или охраната са свързани със съвсем различно юридическо лице и съответно те трябва да имат своя собствена книга за оплаквания.
Стъпка 3
Прегледайте книгата, преди да я прочетете и ще разберете как това предприятие се справя с оплакванията на клиентите. Съгласно правилата за съставяне на книга за оплаквания, всяка жалба трябва да бъде последвана от реакция - в специално поле отговорното лице на предприятието вписва мерките, взети по получената жалба, и удостоверява това с подписа си. Липсата на коментари от представителите на предприятието е нарушение от тяхна страна. Имате пълното право да уведомите това на администратора. Попитайте дали бизнесът възнамерява да отговори на вашата жалба.
Стъпка 4
Заявете жалбата си на специалната страница. Ако искате да се оплачете от конкретен служител, посочете неговото заглавие и фамилия. Ако не е посочено на значката за име, проверете фамилията със служителя или администратора. Запомнете - те нямат право да ви пречат и да скриват имената на служителите. Ако не е било възможно да разберете името на виновния човек, отбележете това в отделен ред във вашата жалба.
Стъпка 5
Можете да се абонирате или да оставите жалбата анонимна. Попълването на колоната „Домашен адрес“не е задължително. Но ако искате ръководството на компанията да ви информира за резултатите от вашето искане или да се извини лично, моля, посочете вашия дом или имейл адрес и вашия телефонен номер.
