Всички ние сме потребители на стоки и услуги. Понякога сме изправени пред грубост, грубост и нискокачествени стоки. За да обуздаете продавача, можете да се оплачете от страховитата организация Rospotrebnadzor, но не можете да отидете там за дреболии. В тази връзка на помощ идва книгата с оплакванията.
Инструкции
Етап 1
Поискайте книга с отзиви и предложения, когато идентифицирате некачествен продукт или услуга. Тази книга трябва да е на видно място и трябва да бъде предоставена при поискване. Уверете се, че книгата за жалби е вярна и съответства на закона. Тази книга с отзиви и предложения трябва да бъде изцяло номерирана, завързана и подпечатана със запечатващ восък. Такива мерки са необходими, за да може недобросъвестният продавач да не може да откъсне страница с оплакване за него. Печатът трябва да бъде заверен с подписа на управителя. От едната страна на тетрадката са оставени контакти и коментари от ръководството, а от другата страна са написани самите жалби. Външно бележникът може да бъде всеки, най-важното е, че дизайнът е в съответствие със законодателството. На първата страница на книгата намерете инструкции за написване на жалба, там са посочени и телефонните номера на ръководството, Държавната инспекция на движението, префектурата, отдела за потребителски пазар и други данни. Ако книгата с жалбите не отговаря на официалните изисквания, подайте заявление до Държавната служба за надзор на потребителите.
Стъпка 2
Запишете жалбата си в книгата за обратна връзка. Записът трябва да предаде същността на инцидента. Посочете фамилията, собственото име, бащиното име на продавача, опишете причината за жалбата и посочете времето, когато е възникнало нарушението. По закон имате право да поискате химикалка, маса и стол, за да напишете жалбата си. Ако ви бъде отказано това, моля, посочете този факт във вашата жалба.
Стъпка 3
Датирайте и подпишете жалбата. По закон надзорният орган е длъжен да разгледа жалбата ви в рамките на два дни. След това, в рамките на пет дни, администрацията трябва да разгледа проблема и да вземе мерки за решаването му. Посетете компанията отново след една седмица и проверете книгата за оплаквания. От другата страна на листа с жалбата ви трябва да бъде посочено какви мерки са предприети за разрешаване на проблема. Ако сте оставили адреса си, тогава в рамките на пет дни трябва да изпратите писмен отговор.
