Комуникационният етикет предполага използването на приетите норми на поведение в обществото. Способността да се държиш правилно, да поддържаш разговор и да не излизаш извън границите на благоприличието са основни умения за съвременния човек.
Добри обноски
Добре възпитаният човек трябва да се обръща към събеседника по име и бащино име и изключително на „вие“. Познатите отношения са допустими само с приятели и семейство в неформална обстановка.
На официални събития към събеседника се обръщат с думите „лорд“, „мадам“, а също така се използват заглавията и заглавията на поканените. Освен това в този случай адресът „мъж“или „жена“ще бъде неподходящ.
Допустимо е хората от сектора на услугите да се наричат "момиче" и "млад мъж". Въпреки това е желателен безличен призив към сервитьорите на специални събития. Също така, в ежедневни ситуации, например в обществения транспорт, е препоръчително да се обръщате безлично към непознати. В такива случаи е по-добре да използвате фразите „бъди любезен“, позволете ми да попитам, „позволете ми“вместо официалното „лорд“или „госпожо“.
Ако случайно сте ударили някой от присъстващите, объркали сте името и бащиното име или сте направили неточно изявление, трябва да се извините.
Струва си да си припомним правилата за добри обноски, които предполагат, че мъжът отваря вратата за жената и я пропуска първо. Също така, когато е поставен на масата, джентълменът бута стол за дамата и след съвместен танц той придружава спътника си обратно на нейното място.
Учтива комуникация
Когато говорите с човек, трябва да поддържате приемлива дистанция, без да се приближавате достатъчно. Като правило е необходимо да стоите на разстояние 1,5 метра с непознати хора. В същото време не е допустимо да налагате нечия кандидатура за комуникация или да привличате вниманието на събеседника с потупване по рамото. Ако трябва да обсъдите въпрос с интерес с непознат, е необходимо да се запознаете един с друг от ваши общи познати.
Трябва да бъдете учтиви и да не задавате лични или провокативни въпроси на непознати хора. Комуникацията трябва да започне с обсъждане на повърхностни и общи теми за разговор, като времето, последните новини. При първата среща не трябва да предлагате да отидете на „вие“, активно да обсъждате общи приятели или да молите за помощ при решаването на лични проблеми.
Когато влизате в разговор, бъдете учтиви и не използвайте жаргон и ненормативна лексика в речта си. Слушайте внимателно събеседника, погледнете в очите му, само от време на време отвеждайки погледа си встрани. Не прекъсвайте комуникационния си партньор. Изчакайте той да завърши мисълта си и след това изяснете какво остава неясно.
Счита се за неприлично да се повдигат теми за разговор, които повечето комуникационни партньори не разбират, като същевременно се използва изобилие от професионални жаргони и термини, които са неразбираеми за другите. Неуместно е и на официални събития да се шегувате много и да разказвате забавни истории от живота на присъстващите.
