Съгласно част 1 на член 18 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите" купувачът, след като е открил дефекти в закупения продукт, има право да откаже да изпълни условията на договора за покупко-продажба и да поиска да върне сума, платена за продукта. В случай на връщане на технически сложни стоки ситуацията се усложнява.
Инструкции
Етап 1
Законът предвижда, че в случай на недостатъци, потребителят има право да върне технически сложен продукт на продавача в рамките на 15 дни. След този период можете да върнете стоката само ако в нея има значителни дефекти. Под значителни недостатъци се разбират недостатъци, които не могат да бъдат отстранени, или за тяхното отстраняване ще са необходими разходи и времеви разходи, несъразмерни с цената на стоките, както и недостатъци, които многократно се установяват или се появяват отново след тяхното отстраняване.
Стъпка 2
Също така имате право да поискате замяна на дефектен продукт за продукт от същата марка или друга марка, като направите съответното преизчисление на цената. Ако сте закупили артикул като част от промоция за отстъпка, той също има право на връщане. За стоки, продадени на кредит, трябва да Ви бъде върната сумата на кредита, изплатен в деня на връщането, и таксата за предоставянето му.
Стъпка 3
Проверка, която трябва да се извърши в рамките на 20 дни от датата на връщане на стоката, ще помогне да се потвърдят дефектите на стоката, в случай че продавачът откаже да възстанови стойността й. За да избегнете замяната на нискокачествен продукт, когато го прехвърляте за изследване, съставете акт за приемане и предаване, посочвайки всички нюанси и дефекти във външния вид. Ако според вас вероятността продавачът да ви измами е висока, поставете върнатите стоки в кутия и я запечатайте с вашия подпис, като по този начин изключвате възможността за допълнително въздействие върху нея преди проверката.
Стъпка 4
Можете да присъствате по време на прегледа и контрола на качеството на стоките. За целта трябва предварително да информирате продавача за желанието си. Ако вашите интереси ще бъдат защитени от законен представител, издайте пълномощно за него. Ако е необходимо, за съда можете да запишете процеса и резултатите от разследването на видеокамера, както и да привлечете свидетели от трети страни. По време на процеса на проверка можете да правите коментари и предложения.
