Съгласно Закона за защита на правата на потребителите на Руската федерация, купувач, който не е доволен от качеството на даден продукт или услуга, може да напише иск () до обществото или отдела за защита на потребителите по местоживеене. За да бъде приет искът, той трябва да бъде снабден с документирани факти.
Инструкции
Етап 1
Напишете декларация за защита на потребителите. В заглавката напишете на кого и от кого се подава това заявление, посочете вашия адрес, данни за паспорт и телефонен номер за връзка. В основния текст на писмото посочете кога и при какви обстоятелства са нарушени правата Ви като купувач. Не забравяйте, че изявлението е официален документ, необходимо е да се въздържате от изразителни думи в него. Посочете само факти на сух бизнес език.
Стъпка 2
Не забравяйте да посочите датата, когато инцидентът ви се е случил (денят, в който сте закупили некачествен продукт или неадекватна услуга, например). Когато описвате иска си, можете да се позовете на съответните членове на законите на Руската федерация, ако ги познавате. Въведете данните за продавача или обслужващия персонал, към когото имате валидна рекламация.
Стъпка 3
В края на иска си заявете претенциите си въз основа на горепосочените факти. Например: организирайте проверка в магазин или заведение за хранителни услуги въз основа на посочените от вас факти. Не забравяйте да прикачите към заявлението всички документи, които имате под ръка. Това могат да бъдат касови бележки, както парични, така и касови бележки, гаранционни талони, сертификати … Не трябва да давате оригиналите, по-добре е да правите копия.
Стъпка 4
Свържете се с отдела за защита на потребителите по местоживеене, подайте им писмен иск с личен подпис и поискайте неговото одобрение. Ако представител за защита на потребителите откаже да приеме вашето заявление, той трябва да посочи причината.
