Ако по-рано, за да се осъществи телефонно обаждане, беше необходимо да имате под ръка стационарно устройство, сега този проблем практически изчезна: мобилният телефон, който е достъпен за почти всички, създава илюзията за наличност на комуникация във всеки време, докато понякога елементарната рамка на учтивост и благоприличие се забравя …
"Мобилни" правила за добра форма
Разговорът по мобилен телефон касае само вас и събеседника, затова, преди да се обадите, отдалечете се от други хора на разстояние около пет метра. Ако това не е възможно, по-добре е да отложите разговора, докато ситуацията не бъде по-благоприятна.
Ако ви се обадят в момент, когато се намирате на многолюдно място, в градския транспорт, в прелеза на метрото и т.н., по-добре е да приемете обаждането и да обещаете на другия да се обади по-късно.
Не бива да говорите високо, особено ако до вас има непознати: като правило качеството на мобилната комуникация ви позволява да чувате гласа на събеседника, общувайки под тон, а околните няма да изпитват неудобства.
Оптималното време за извършване на бизнес разговори през делничните дни е от 8 до 22 часа. Не се препоръчва да се обаждате по бизнес въпроси в понеделник преди 12 часа на обяд и в петък след 13 часа, както и по време на обяд, но тази забрана не е строга.
След набиране на номера изчакайте отговор в рамките на 5 позвънявания. По-дългият разговор се счита за неучтив.
Ако обаждането ви остане без отговор, етикетът има право да се обажда не по-рано от 2 часа по-късно. Най-вероятно повиканият абонат ще забележи пропуснатото обаждане и ще се обади сам.
SMS може да се изпраща по всяко време на деня. Предполага се, че абонатът, получил SMS, ще определи режима на тяхното приемане и времето, когато ще може да ги чете и да отговаря на съобщения.
По време на бизнес преговори, срещи мобилният телефон трябва да бъде изключен. Ако чакате спешно повикване, поставете устройството в безшумен режим и преди да приемете повикването, извинете се на присъстващите и напуснете стаята за разговор.
Традиционно мобилните телефони се изключват по време на пътуване с въздух, в болници, места за поклонение, театри и навсякъде, където има табела с молба за това.
Учтива комуникация по мобилен телефон
След като поздравите повикания абонат, не забравяйте да попитате дали му е удобно да говори в момента. Ако не, попитайте кога можете да се обадите отново. Ако събеседникът обещае да се обади сам, не настоявайте за обратното.
Ако разговорът ще бъде дълъг, предупредете събеседника за това и посочете колко време може да ви посвети.
Счита се за учтиво да дадете на човека, когото първо сте извикали, да затвори. Не бива да прекъсвате рязко разговора.
Бизнес разговор на мобилен телефон може да продължи 3-7 минути, личен - стига да искат и двамата събеседници. Но все пак не си струва да се забавя твърде много комуникацията. Ако ораторите имат много въпроси, които биха искали да обсъдят, по-добре е да организирате лична среща или да прехвърлите комуникацията, например, в Skype, ако е възможно.
Също така се счита за неучтиво да мълчиш дълго време. Ако речта на събеседника не се прекъсва дълго време от пауза, покажете, че реагирате на думите му.
Твърде емоционалната комуникация по телефона е недопустима! Необходимо е да разберете връзката на лична среща - това е, което винаги е било наричано „нетелефонен разговор“.
