Всички ние сме потребители на стоки и услуги. За съжаление както качеството на стоките, така и обслужването в търговията често не са на ниво. Със сигурност всеки от хората е попадал в такива ситуации, когато е бил изправен пред грубост, грубост и некомпетентност на продавача. Искайки да накаже небрежен продавач, купувачът обикновено пише жалба срещу него. За да бъдат действията на купувача ефективни и да доведат до желания резултат, трябва да знаете как най-добре да го направите.
Инструкции
Етап 1
Поискайте „Книгата с отзиви и предложения“в магазина. Този официален документ трябва да бъде издаден при първото ви искане. На първата страница на "Книгата" има инструкция, тя съдържа телефонните номера на висшите организации, на които можете да се оплачете:
• управлението на този магазин;
• Държавна търговска инспекция;
• отдел за потребление и услуги;
• градски съвети и префектури.
Стъпка 2
Направете запис в „Книга“с подробно описание на същността на вашата жалба относно продавача. Посочете неговата фамилия, собствено име, бащино име и какво е непрофесионалното му поведение на гишето. Опишете обстоятелствата, при които вашите права са били нарушени, и също така предоставете подробности за свидетелите на инцидента. Препоръчително е да споменете във вашата жалба законите и разпоредбите, които са били нарушени.
Стъпка 3
Посетете магазина отново след пет дни и погледнете „Книгата с отзиви и предложения“. Обърнете внимание на другата страна на листа, на който сте написали жалбата за продавача. Той трябва да съдържа запис на предприетите мерки за отстраняване на недостатъци в магазина. Ако отнема по-дълъг период, за да се коригира нарушението, на листа трябва да се посочи необходимия период. Не трябва да надвишава петнадесет дни.
Стъпка 4
Проверете изпълнението на обещаните мерки. Ако на жалбата ви за продавача в магазина не е отговорено, напишете втората на отделен лист. Писането на жалба срещу продавач до по-висша организация трябва да съдържа точно посочване на името и номера на магазина, името на мениджърите, продавача, датата и часа, когато правата ви са били нарушени. Дайте едно копие на ръководството на магазина, а второто оставете с подписа на управителя относно получаването на жалбата. Изпратете копия от него на:
• Отдел за потребителския пазар,
• Роспотребнадзор, • Търговска инспекция.
Те са длъжни да разгледат жалбата Ви в рамките на един месец и да Ви информират писмено за предприетите мерки.
