В съвременния свят е трудно да си представим човек, който не знае как да използва телефон. Това малко устройство се превърна в неразделна част от живота ни. В наши дни това е не само средство за комуникация, но и основен инструмент за постигане на успех във всяка област. Често успехът на бизнеса зависи от способността за комуникация по телефона. Важно е да можете да разделите разговорите на делови и приятелски. Това, което е подходящо при разговор с приятел, не е подходящо при разговор с бизнес партньор или шеф.
Инструкции
Етап 1
Обаждате се на вашия бизнес партньор. В този случай трябва предварително да се подготвите за разговора - обмислете въпросите, имайте под ръка необходимите документи и номера. Пригответе си бележника и химикалката.
По-добре е да планирате бизнес разговори сутрин. След като сте се обадили, определено трябва да се представите. Попитайте дали събеседникът ви е зает и дали може да ви даде време. Интонацията, с която се обръщате към събеседника, също играе важна роля в разговора: нотките на доброжелателност и спокойствие в гласа ще спечелят събеседника ви за вас. В същото време гласът трябва да бъде енергичен и весел. Много е важно да задавате кратки и ясни въпроси. Ако нещо не ви е ясно, по-добре попитайте отново. Друго златно правило на телефонния етикет е способността да слушате събеседника и да не го прекъсвате. Обикновено обаждащият се приключва разговора. Препоръчителната продължителност на бизнес разговор е не повече от пет минути.
Стъпка 2
Обаждането на роднина, приятелка или приятел също изисква да спазвате някои правила. Когато се обаждате, не забравяйте да се свържете със събеседника по име. Също така, в първите минути на разговор е необходимо да се изясни дали човекът може да говори с вас. Когато се обаждате на роднини, попитайте за тяхното здраве и бизнес. Ако сте учили в училище 10 години или сте играли заедно в една и съща пясъчник, това изобщо не означава, че имате право да прекарвате часове по телефона, да разпитвате всички етапи от живота на вашия събеседник или безкрайно да говорите за победите си в любовта отпред. Не бива да превръщате обаждането си в монолог, защото телефонният разговор предполага диалог, да можете да слушате събеседника. И все пак, в края на разговора, не забравяйте да благодарите на приятеля си за комуникацията и да му пожелаете късмет.
Стъпка 3
Има обаче моменти, когато се обаждате на различни служби - полиция, линейка, спешни служби - за спешна помощ. В този случай прекалената учтивост и размесването с противоположната страна може да изиграе жестока шега с вас. Необходимо е бързо и ясно да очертаете ситуацията, да дадете името, адреса. Лаконичността и яснотата ще бъдат вашите помощници, дори когато се обаждате в информационни центрове. След като сте получили отговор на вашата молба, просто трябва да благодарите на събеседника и да затворите.
