Разрешаването на конфликти включва осъзнаване на обстоятелствата, които пораждат остри разногласия. При разрешаване на конфликти се установява връзка на равновесие или се постига съгласие по спорен въпрос.
Критерии и видове разрешаване на конфликти
Резултатите от конфликтите могат да бъдат много разнообразни. Въз основа на това се разграничават различни критерии за разрешаване на конфликти. Най-често основните са краят на конфликта и постигането на целта от един от участниците или от двете страни.
Американският специалист К. Мичъл разшири списъка с параметри, които служат като доказателство, че конфликтът е разрешен и няма да възникне отново. Сред тях: проблемът, който е в основата на конфликтите, изчезва; решението на конфликта се взема от всички страни както на ниво елит, така и на ниво народ; споразумението е самостоятелно и не изисква трета страна; решението на конфликта не е компромис, т.е. не накърнява интересите на никоя от страните; споразумението установява нова положителна връзка между страните; участниците доброволно приемат споразумения без сила.
По този начин от толкова широк списък на разрешаване на конфликти се различава пълно и частично разрешаване на обективна или субективна основа.
Етапи и технологии за разрешаване на конфликти
Технологиите за разрешаване на конфликти са многоетапен процес, който се състои от няколко етапа. Сред тях: аналитичният етап, оценъчният етап, изборът на метод за разрешаване на конфликта, формирането на план за действие и изпълнението на този план. Въз основа на резултатите от прилагането на набор от мерки се оценява тяхната ефективност.
На практика противоречивите методи могат да премахнат противоречията, възникнали въз основа на силова опция, компромис, интегрален модел или разделяне на страните. Използваните методи могат да бъдат разделени на насилствени (напр. Война) и ненасилствени (напр. Преговори).
Моделът на властта и властовото господство е модел, който потиска интересите на една от партиите. Тя се основава на принципа „силният винаги е прав“. Могат да се използват най-различни методи - психологическо, физическо въздействие. Средствата на силовия модел включват ултиматуми, заплахи, насилствени действия и др. Доминиране и победа в конфликт могат да бъдат постигнати за сметка на икономически ресурси, административни лостове. Често този метод включва прехвърляне на отговорността към по-слабата страна, която замества причината за конфликта. В същото време няма да е възможно окончателно да се разреши такъв социален конфликт, а само да се потуши за известно време. Единственият вариант за разрешаване на конфликта чрез сила е да се премахне напълно за известно време.
Силовият модел за разрешаване на социални конфликти може да бъде оправдан само ако противникът провокира конфликта, общественото мнение подкрепя конфликта, голям брой жертви, антагонизъм на интересите и др. Това е най-често срещаният начин за разрешаване на социални конфликти в авторитарните общества.
Стратегията за разделяне на страните в конфликта предполага, че той се разрешава чрез изолиране на страните. Моделът е доста ефективен, но може да разруши социалната система и да доведе до нейното разпадане.
Компромисният модел е начин за съгласуване на интересите на страните, който се състои във взаимни отстъпки на конфликтните страни. Този модел извежда и настройва комуникационния процес между страните. В същото време самите конфликти не се разрешават, а само придобиват институционална рамка. Това позволява на управляващите елити да ги контролират и да избегнат ескалация.
Интегралната стратегия предвижда възможност за удовлетворяване на интересите на страните, при условие че се преразгледат техните позиции. Този модел е способен да интегрира интересите на конфликтите и не предполага жертване на собствените си интереси.
