Джон Шоул е първокласен сервизен техник. Мъжът вярва, че колкото повече качествена услуга предоставя една организация, толкова повече пари може да спечели.
Джон Шоул е един от водещите американски специалисти по култура на обслужване. По-известен е като автор на голям брой книги и мотивационни програми.
Личността и кариерата на Джон Шол
Джон Шоул е роден през лятото на 1947 г. в малкото градче Минеаполис, Минесота. Момчето винаги се стремеше към успех и лесно постигаше целите си.
Джон прекарва младостта си в колежа „Сейнт Томас“в родния си град. След дипломирането си той посвещава живота си на продажбите. Той инвестира първите си печалби в обучение по програмата на Пол Майер, което бележи началото на кариерата му. През 70-те години той основава поредица от обучения за ръководители и успешно преподава на изпълнителни умения и комуникационна психология на служители.
Още през 1972 г. под негово ръководство е създаден Институт за качество на услугите, чиято основна цел е да подобри обслужването в компанията и фокуса върху клиентите. През 1979 г. Джон Скол създава първата в света програма за подобряване на услугите. Това изобретение се превърна в пробив в света на организациите за обслужване и все още се използва успешно днес.
През 1987 г. според водещите списания в Съединените американски щати Джон Шоул е обявен за „Гуру на културата на обслужване“. Почти 20 години по-късно мениджърът подписва най-големия договор за услуги в историята и навлиза на руския пазар. От този момент нататък продуктите му са представени от Business Training Russia.
Книги, написани от Джон Шоул
В допълнение към провеждането на бизнес обучения и програми за обучение, Джон Шоул е автор на няколко книги, посветени на услугата. Всяка негова публикация се е превърнала в бестселър и е преведена на единадесет езика.
Следните публикации придобиха популярност:
- Постигане на върхови постижения чрез обслужване на клиенти. Библията за организации, които искат да научат как и защо да прилагат стратегия за услуги.
- Клиентът е шеф: Практическо ръководство за получаване на това, за което сте платили и още.
- ПАРИЧЕНЕ: Печелете повече пари, получавайте промоция, обичайте работата си.
- Електронна услуга. Скорост, технология и цена, изградени около обслужване.
- Лоялни за цял живот Как да приемам нещастен. Клиенти от ада до рая за 60 секунди или по-малко. (Лоялен клиент: как да превърнете разгневения клиент в щастлив клиент за 60 секунди).
Една от книгите на Джон Шоул „Първокласна услуга като конкурентно предимство“беше включена в 20-те най-популярни бизнес книги в света.
Джон Шол сега
В момента Джон Шоул е чест гост в повечето популярни телевизионни предавания. Буквално всеки от техните кръгове го познава. В допълнение към обществения си живот Джон пише статии за различни публикации в областта на стратегията за обслужване. Провежда треньори и тренировки на 5 континента.
В допълнение към страстта си към работата, Джон Скоул обича да кара ски и риболов. Въпреки високата си заетост, мъжът е женен и има две деца.
Към днешна дата компанията, основана от Джон Скол, е обучила над два милиона души в 40 държави.
9 основни правила за качествено обслужване от John Shawl
По време на дългата и успешна кариера Джон Шоул е успял да формира 9 основни правила, които са гарант за качествена услуга. Те включват:
- Трябва да се гордеете със себе си. Ако пренебрегнете себе си и работата си, неизбежно унищожавате себе си и по този начин фирмата.
- Учтивостта е пътят към успеха. Казването на „Благодаря“и „Моля“на всеки клиент повишава качеството на услугата. Няма нищо по-лесно от това просто да поздравите клиента.
- Бъдете добре дошли. Усмихвайте се и имайте положително отношение. Отзивчивостта винаги има предимство пред безразличието.
- Бъдете задължителни. Ако сте обещали нещо на клиент, не забравяйте да следвате споразумението.
- Слушайте хората. Всеки човек иска да бъде изслушан. Проявете малко повече интерес към хората и може би това ще реши проблема по различен начин.
- Трябва да сте експерт във вашата област. Не бъдете безразлични към вашата компания. За да бъдете най-добри, трябва да знаете всичко и дори повече за нея.
- Не позволявайте на стреса да вземе най-доброто от вас. Отрицателните фактори ще бъдат навсякъде - научете се да се справяте с тях.
- Бъдете гъвкави. Същият проблем може да има няколко решения. Не следвайте шаблон.
- Бъдете по-инициативни. Това е основната характеристика на лидера.
Благодарение на тези правила, според Джон Шол, всеки бизнес може да се направи успешен. Основното е да подходите отговорно към работата си и да се отдадете изцяло на нея, само тогава можете да получите резултата. Трудностите са навсякъде, трябва да се научите да ги преодолявате. Няма неразрешими проблеми - има слаби хора, които не са готови да се справят с тях. Резултатът изисква действия, а не тяхното отсъствие.
