Въпросникът е един от най-удобните и обективни начини за изследване на общественото мнение. Това е обратна връзка от потребителя и запознаване с психологическия портрет на човек. Има обаче много тънкости и нюанси, скрити зад привидната простота на съставянето на въпросника.
Инструкции
Етап 1
Дайте форма. Преди да започнете да съставяте въпросник, трябва да отговорите на няколко въпроса. Първо, определете точно каква информация трябва да получите, кои са основните въпроси. Въз основа на това е възможно да се определи целевата група, тоест кръгът от хора, чието мнение ще бъде значимо. Това могат да бъдат вече утвърдени потребители или купувачи, потенциални клиенти или, обратно, хора, които използват услугите на конкурентни компании. След като отговорите на този въпрос, трябва да решите кой метод ще бъде най-успешен за работа с целевата аудитория: личен разговор, телефонен разговор или безличен въпросник, публикуван в Интернет.
Стъпка 2
Помислете за съдържанието. Отговорно трябва да подходите към подготовката на самите въпроси. Неправилният въпросник няма да даде обективна картина и твърде сложни или изискващи подробни отговори, задачи бързо ще отегчат респондентите. Най-доброто решение би било използването на няколко вида въпроси в един въпросник. За да спестите времето на респондентите, можете да предложите няколко отговора, но не забравяйте да оставите полето за свой отговор. Въпросите могат да бъдат структурирани по следния начин:
„Кое бихте предпочели, самообслужване или обслужване?“- общ въпрос;
„Какво точно ви хареса в определен продукт?“- проучващ въпрос;
„Защо не ти хареса това? »- обяснителен тип въпрос;
„Какви марки подобни продукти използвате?“- конкретен въпрос;
„Какви са характеристиките на продукт X, по-подходящ за вас от продукт Y?“- сравнителен въпрос - добър начин за получаване на информация за анализ е чрез класиране на въпросите. Назовете най-лошия и най-добрия продукт в определена ценова категория, направете списък с най-полезните и най-ненужните покупки и т.н.
Стъпка 3
Започнете от малко. Предварителното тестване ще разкрие грешки, неточности, неясноти на етапа на подготовката. Обемът на тестването трябва да бъде 1-10% от прогнозния обем на изследването. По принцип са достатъчни 30-50 попълнени въпросника. Важно условие за тестване е участието в него на респонденти само от целевата група, както и провеждане на предварително проучване, използвайки същия метод като основното изследване.
