Изгубени колети, парични преводи, пристигащи със закъснение, лошо поведение на служителите - това са само част от причините за жалба относно пощата.
Инструкции
Етап 1
Услугите, предоставяни от FSUE Russian Post, трябва да отговарят на изискванията на Федерален закон № 176-FZ от 17.07.1999 г. „За пощенската комуникация“и утвърдените правила за предоставяне на пощенски услуги. В случай, че услугата не отговаря на правилата и разпоредбите, човек има пълното право да подаде жалба или да предяви иск до организацията.
Стъпка 2
Клиентът може да разбере къде да отиде с жалба за некачествена работа на пощенските служители от следните източници:
- директно в пощата на ФГУП „Руска поща“на щанда с публикувана информация „Информация за мястото на получаване и разглеждане на искове“;
- чрез безплатно обаждане до горещата линия на справочната служба 8-800-2005-888;
- като напишете съобщение на имейл адреса [email protected].
Стъпка 3
Неправилно обслужване в пощата трябва да се докладва на нейния мениджър. Недоволството, разбира се, може да бъде изразено устно, но в този случай ще бъдете лишени от възможността да научите за мерките за наказание, предприети спрямо нарушителя, и няма да получите официален отговор, който може например да бъде обжалван. Поради това е по-разумно да подадете писмена жалба, в която трябва да посочите своите пълномощия (име, адрес за изпращане на писмо за връщане, телефон), както и да посочите същността на иска. Можете да прикачите копия на документи, потвърждаващи вашите думи (чекове, разписки и др.) Към жалбата. Не е необходимо да съставяте жалба в два екземпляра, просто се уверете, че вашата кандидатура получава входящ регистрационен номер. Запомнете или го запишете.
Стъпка 4
Местните лидери не винаги отговарят на оплаквания за техните подчинени, следователно, ако няма отговор на заявлението в рамките на 30 дни, можете да се свържете с ръководителя на Федералното държавно унитарно предприятие Руска поща в региона. Процедурата за кандидатстване е подобна, но в новия документ ще трябва да посочите както номера на предишния, така и датата му и да докладвате факта, че не сте получили отговор в сроковете, установени от закона "За работа с призиви на граждани ".
Стъпка 5
Между другото, жалба може да бъде изпратена не само по пощата, но и чрез социалните мрежи, напоследък "пощенските служители" активно проучват това пространство и следователно бързо отговарят на всички искания.
Стъпка 6
Ако трябва да подадете иск, свързан с търсенето на пощенски поръчки и пратки, попълнете стандартен формуляр, като преди това сте го взели по пощата или сте го разпечатали от сайта https://www.russianpost.ru. Изпратете писмено заявление до всеки GPO, независимо от местоживеенето, регистрацията и т.н., до ръководителя на отдела или до службата, която се занимава с искове. Моля, обърнете внимание, че времето за чакане на отговор зависи от ситуацията и може да продължи до 2 месеца.
Стъпка 7
Не пренебрегвайте книгата за оплаквания и предложения, която се предлага във всяка поща на място, достъпно за клиента. Оставените в него изявления се предават на главната поща за разглеждане и отговор. Отговорът трябва да бъде изпратен на адреса на кандидата и поставен в книгата с оплаквания и предложения.
