Обратната връзка е реакция, отговор на нечие действие или събитие. Този термин се използва в биологията, кибернетиката, инженерството, психологията, управлението и много други науки. Тази статия разглежда обратната връзка от психологическа гледна точка. Има определени правила за това как да дадете обратна връзка.
Инструкции
Етап 1
Представи се. Ако давате обратна връзка в непозната общност, например на среща на доброволци на благотворителна организация, тогава трябва да дадете на хората някаква информация за себе си. Тъй като обратната връзка е лично действие от човек на човек, при което трябва да се вземат предвид предимствата на простото човешко общуване. Ето защо психолозите препоръчват всяко изречение от речта ви да започне с лично местоимение „Аз“.
Стъпка 2
Опишете действията, за които давате обратна връзка. В никакъв случай не ставайте лични, вашата задача е само неутрално описание на вашите наблюдения, сякаш от страна на случващото се, от трето лице. Това ще направи отзивите ви наистина обективни.
Стъпка 3
Похвала заслуга. Винаги започвайте с позитивите на това, което сте видели и чули. Ако започнете анализа с описание на това, което е направено добре и ефективно, тогава анализираното лице ще бъде по-лесно да възприеме последващата отрицателна информация. Освен това той вижда в работата си такива положителни качества, които самият той не е забелязвал преди.
Стъпка 4
Посочете недостатъците, които могат да бъдат коригирани. Но посочете конкретни недостатъци в работата, а не в личността на човека, на когото давате обратна връзка. Ако отпуснете шквал от критики, макар и оправдани, в отделението, това ще означава вашият провал. Недостатъците трябва да бъдат описани, като се съсредоточат върху съветите за тяхното коригиране и вече цитираните предимства. Това ще мотивира човека да върши по-добра работа в бъдеще.
