Работейки на различни позиции, хората не винаги знаят как правилно да напишат отказ на хора или власти. Възникват въпроси относно грамотността, формата на отказ, като същевременно поддържането на добри междуличностни отношения играе важна роля.
Инструкции
Етап 1
Обмислете внимателно получената жалба, не бързайте с изводите, изучавайте и най-малките подробности. Оценете адекватно ситуацията, намерете отрицателните и положителните страни. Ако има много повече отрицателни аргументи, тогава не се колебайте да вземете решение да откажете.
Стъпка 2
Трябва законно да съставите отказа си, за да сте сигурни, че сте прав в случай на възмущение от другата страна. В горния десен ъгъл напишете името на организацията, позицията на ръководителя на лицето, за което е предназначено това писмо. По-долу можете да напишете думата "изявление".
Стъпка 3
Разберете, че сте длъжни да напишете отказ, така че да бъде прочетен до края, точките за отказ трябва да бъдат подробно и ясно написани в него. В никакъв случай получателят не трябва да има въпроси след такова писмо. Ако напишете отказ на който и да е бизнес партньор, отказът не трябва да означава пълно прекратяване на сътрудничеството.
Стъпка 4
Писането на отказ правилно означава да предоставите правилните лоши новини. Думите ви трябва да са толкова правилни, че човекът да не изпитва негативно отношение към себе си. Деликатността е вашият коз.
Стъпка 5
Започнете с неутрален старт. Психологически това ще подготви клиента за лоши новини, ще изрази частично съгласие, което ще развесели вашето писмо за отказ. Бъдете позитивни, напишете обяснение с приповдигнато настроение, не използвайте остри фрази и нецензурни изрази.
Стъпка 6
Формулирайте мислите си ясно. Препоръчително е да използвате пасивния глас. Никога не бързайте. По правило отказът се документира. Прикрепете към отказа си необходимите документи, потвърждаващи не вашето лично мнение, а мнението на целия екип, компания, фирма, организация. И накрая, ако обстоятелствата го налагат, предоставете законодателната обосновка за вашите действия.
