Ако се е случило така, че сте принудени да напишете жалба, за да няма оплаквания срещу вас, но в същото време да няма оправдания и за виновния, трябва добре да разработите текста на своето изявление. Оплакване с пример за самата неизправност или просто с описание на случилото се винаги е било възприемано по-добре, отколкото просто текст с абстрактни думи за „колко лошо е всичко“. Затова, когато мислите какво да напишете, използвайте следния план.
Инструкции
Етап 1
Започнете със съобщение. Може да изглежда като обикновена бележка. В горния десен ъгъл напишете пълното име на лицето, с което се свързвате, посочете неговата позиция или обхват на правомощията. По този начин показвате, че сте наясно с какво и с кого си имате работа и че сте сериозен.
Стъпка 2
Въведете информация за себе си. Запишете също така как се казвате, къде работите и каква длъжност заемате. Споменете ролята на фирмата или организацията, срещу която имате оплакване, например „редовен клиент на вашия магазин“или „собственик на годишен абонамент за вашата публикация“. Нека адресатът разбере, че спешно трябва да се справи с проблема ви, в противен случай компанията рискува да загуби редовен клиент.
Стъпка 3
Опишете оплакванията си срещу организацията. Буквално с 2-3 изречения изразете основната точка. Не зареждайте текста с ненужни думи, сухи и точни - причината за недоволството, датата и часът на инцидента, предприетите по-рано действия от ваша страна за уреждане на ситуацията.
Стъпка 4
Започнете да описвате ситуацията. Тук подробно, в най-малките подробности, опишете всичко, което се е случило. Струва си да опишете всичко, което се появява в паметта ви, така че разследването да не казва, че "приписвате" собствените си предположения или приказки. Споменете всичко, включително емоциите на лицето на причинителя на оплакването, миризмата и цвета на нещото, което не ви устройва и т.н.
Стъпка 5
Опишете какво се случва на етапи. Не бива да преразказвате хаотично всичко, което се случва около вас. Действие по действие, рецитирайте веригата от събития, които са се случили. Ако някой пасаж се нуждае от коментари, можете да ги дадете в скоби след описанието на случилото се.
Стъпка 6
Бъдете мили и дискретни в писмото си. Напълно възможно е шефовете, до които е адресирано писмото, да не са виновни за нищо, а повишените тонове само ще ги ядосват и нищо добро няма да се получи. Още веднъж посочете координатите си в края и не забравяйте да споменете, че чакате отговор на писмото си.
