Жалбата е представяне от клиент на недоволство от юридическо лице във връзка с предоставянето на услугите на последния. Жалбата може да бъде подадена устно или писмено. Вторият вариант може да бъде заверен с печат, а също и изпратен по пощата с обратна разписка до адресата. По-добре е да изготвите жалба в писмена форма и да запазите копие от нея, за да можете да проследите различните етапи от нейното разглеждане. За да бъде приета и разгледана жалбата, тя трябва да бъде правилно рамкирана.
Инструкции
Етап 1
Същността на иска (всичко трябва да бъде подробно описано, посочени са фактите - какво, къде и кога се е случило). Пример за неправилна формулировка: "Вчера във вашата организация служителят, който ме обслужваше, ми говори грубо. Моля, подредете го." Пример за правилната формулировка: „Вчера, на 5 февруари, в офис №, операторът Петрова А. Н., която ме обслужваше, беше груб и си позволи недружелюбни изявления, адресирани до мен. Моля, предприемете действия срещу този банков служител и ме уведомете за решението в писмена форма и в сроковете, установени от законодателството, на адрес: _, ул. _, г. _ ап _ ".
Стъпка 2
Жалбата трябва ясно да посочва същността на вашите изисквания. Например: наказание за служител, отмяна на глоба, преизчисляване на размера на дълга и др. Посочвайки това, значително ще намалите времето за обработка на жалба и ще получите конкретен отговор.
Стъпка 3
Като общо правило всяка организация трябва да има специален формуляр за жалба. Ако няма такъв и ви се предлага да го напишете в безплатна форма, тогава в жалбата е необходимо да посочите: трите имена, данни за паспорт, телефон за връзка и адрес на пребиваване.
Стъпка 4
Не забравяйте да посочите желания начин за получаване на резултатите от жалбата (по телефона или по пощата).
Стъпка 5
В края на исковата молба не забравяйте да посочите датата на писане, подпис и препис. Направете копие и помолете лицето, което получава жалбата, да посочи на копията кога е получено и от кого. Запазете копие за себе си като доказателство, че е написано.
